Lydia Rackwitz

• Aufgrund des aktuellen Bankenumfeldes mit Niedrigzinsproblematik, steigenden regulatorischen Anforderungen, zunehmender Digitalisierung und geringem Vertrauen auf Kundenseite ist es notwendig Kundenbindungsstrategien zu verfolgen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Durch den Einsatz von CRM – Konzepten kann die Kundenorientierung, -zufriedenheit und -Beziehung verstärkt, sowie der unternehmerische Erfolg gesteigert werden. In der Bachelorthesis wird besonders auf die Bedeutung des Customer Relationship Management und verschiedene Umsetzungswege des CRM in Kreditinstituten eingegangen, sowie Handlungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung in der Commerzbank gegeben.