TY  - THES
A1  - Rackwitz, Lydia
T1  - Umsetzungwege des Customer Relationship Managements (CRM) in Banken vor dem Hintergrund abnehmender Filialnetzdichte
N2  - Aufgrund des aktuellen Bankenumfeldes mit Niedrigzinsproblematik, steigenden regulatorischen Anforderungen, zunehmender Digitalisierung und geringem Vertrauen auf Kundenseite ist es notwendig Kundenbindungsstrategien zu verfolgen, um konkurrenzfähig zu bleiben.
Durch den Einsatz von CRM – Konzepten kann die Kundenorientierung, -zufriedenheit und -Beziehung verstärkt, sowie der unternehmerische Erfolg gesteigert werden. In der Bachelorthesis wird besonders auf die Bedeutung des Customer Relationship Management und verschiedene Umsetzungswege des CRM in Kreditinstituten eingegangen, sowie Handlungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung in der Commerzbank gegeben.
Y1  - 2017
UR  - https://opus.dhsn.de/frontdoor/index/index/docId/3773
ER  -