Diploma Thesis
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Entwicklung einer „Cloud Computing“-basierten „Customer Relationship Management“-Plattform mit Funktionen zur Verwaltung personenbezogener Daten
(2010)
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Christian Scharr
- Die HSH Soft- und Hardware Vertriebs GmbH ist einer der führenden Anbieter von Software-Lösungen für den kommunalen Sektor in Deutschland. Mit seiner Spezialisierung auf das Melde-, Gewerbe- und Ausländerwesen fallen aufgrund der großen Anzahl von zugehörigen Behördenstellen eine sehr große Menge an Kontaktdaten an. Zu dieser Datenmenge kommen noch zahlreiche Daten zu (Vertriebs-)Partnern, Mitarbeitern (Innen- und Außendienst) und staatlichen Institutionen (Fachgremien) hinzu. Um diese Daten zu verwalten, zu aktualisieren und Kundenakten zuzuweisen existieren im Unternehmen derzeit eine Vielzahl von unterschiedlichen, nicht oder nur unzureichend miteinander verbundenen Insellösungen. Zusätzlich dazu werden verschiedene Softwarelösungen zum Projektmanagement, der Quellcodeverwaltung und der automatisierten Build-Erstellung genutzt. Diese Arbeit beleuchtet die einzelnen aktuell verwendeten Verwaltungswerkzeuge, analysiert die Bedürfnisse eines modernen kundenorientierten Unternehmens, konzipiert eine entsprechende zentrale integrierte Verwaltungsplattform und liefert Vorschläge zur Realisierung dieser mithilfe moderner Technologien zur verteilten und webbasierten Anwendungsentwicklung.
