Bachelor Thesis
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Entwurf und Implementierung einer Webservice-Schnittstelle für ein Webportal eines Nutzfahrzeugeherstellers
(2018)
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Tim Pfeifer
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Die Auswirkungen ineffizienter Prozessabläufe auf die Mitarbeiterzufriedenheit im Servicebereich Auto Schneider GmbH & Co. KG
(2022)
- Ziel dieser Bachelor-Thesis war es Schwachstellen an einem selbstgewählten Beispiel im Serviceprozess Auto-Schneider zu analysieren und mit Hilfe einer 6-Stufen-Methode (REFA-Lehrunterlagen, 2022) prozessoptimierende Maßnahmen aufzustellen. Zur Ermittlung von Schwachstellen im Serviceprozess wurden unterschiedliche Mess- und Erhebungsmethoden verwendet. Anhand der REFA-Planungssystematik, sowie ausgewählter Qualitätsmanagement-Werkzeuge und einer Mitarbeiterbefragung werden validierbare Daten ermittelt und ausgewertet. Aus den Ergebnissen ließen sich Ursachen nennen, die wesentlichen Einfluss auf die Prozessqualität des zu analysierenden Beispiels nahmen. Als Antwort auf die Analyse folgten bereichsspezifische Vorzugslösungen zur Steigerung der Prozessqualität und Mitarbeiterzufriedenheit. Als Schlussfolgerung wurde ein direkter Zusammenhang zwischen den gefundenen Ursachen für ineffiziente Prozessabläufe und der Mitarbeiterzufriedenheit im Service gefunden.
