Studienbereich Wirtschaft
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Implementierung eines CRM-Systems in Verbindung mit einer digitalen Personalakte zur Verbesserung von Geschäftsprozessen im Unternehmen Hanitzsch GmbH & Co. KG
(2022)
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Franz Elsner
- Ziel
Das Ziel dieser Bachelorarbeit war die Ausarbeitung eines Implementierungsleitfadens für die Einführung eines CRM-Systems und einer digitalen Personalakte im Unternehmen Hanitzsch GmbH & Co. KG.
Methodik
Auf Basis des aus der Literaturarbeit erlangten Wissens konnte eine praxisbezogene CRM-Strategie für das Unternehmen erstellt werden. Im nächsten Schritt erfolgte die Festlegung eines Anforderungskatalogs an das CRM-System. Durch den Einsatz eines Scoring-Modells konnte das CRM-System mit dem höchsten Erfüllungsgrad ermittelt werden. Ähnlich wurde für die Einführung einer digitalen Personalakte vorgegangen. Zuerst wurde der Ist-Zustand bei der Handhabung von Personalakten im Unter-nehmen Hanitzsch GmbH & Co. KG bestimmt. Anschließend folgte die Zieldefinierung. Anhand dieser konnte der benötigte Funktionsumfang bestimmt werden. Anschließend wurde ein Scoring-Modell verwendet, um die EPA-Software festzustellen, welche den Anforderungskriterien am besten entspricht. Zum Schluss wurde für beide Systeme jeweils ein Implementierungsplans erstellt.
Ergebnisse
Das Unternehmen Hanitzsch GmbH & Co. KG muss für die nachhaltige Einführung eines CRM-Systems umfangreich reorganisiert werden. Durch die Einführung einer digitalen Personalakte und eines CRM-Systems kann die Wirtschaftlichkeit von Geschäftsprozessen im Unternehmen verbessert werden.
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Das analytische Customer Relationship Management: Konzeptionierung und Realisierung für die Gewerbekunden Strom der Zwickauer Energieversorgung GmbH
(2019)
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Felix Bochmann
